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        產業崛起 價值“云圖”-常見問題

        * 來源: * 作者: admin * 發表時間: 2019/01/10 14:29:39 * 瀏覽: 155
          在美國肯尼迪宇航中心的大門上刻著這樣一句名言“只要我們能夢想的,我們就能夠實現。”,“暢想”帶給我們的不僅是預判和想象未來的機會,而且是以終為始、審視現在的新角度。中國物業管理行業以34年的積淀,走向什么樣的未來?且開始一場以現實為根的神游……
          現狀:34載的發展與困境
          中國物業管理行業在34年的砥礪發展中,經歷了一次次艱辛備至的不斷超越,從管理業態的擴展、服務內容的豐富到經營模式的轉變、對相關產業的帶動,對提高城市管理水平,改善人居和工作環境,擴大消費、促進經濟增長發揮了重要作用。尤其是近年來,轉型升級、“互聯網+”的浪潮極大激發行業活力,物業行業甚至在資本市場一石激起千層浪,吸引各界大佬關注。
          追溯過去是為了更好面對未來,我們還需看到行業中還客觀存在著市場的作用沒有被充分釋放、議價能力較弱、主流發展方式單一、盈利水平不夠等經營管理問題。行業形象及社會地位也尚未獲得充分肯定,亟待進一步提升。
          未來“云圖”:行業價值的6面呈現
          展望未來,隨著社會的發展、傳統“工業經濟”向“服務經濟”轉變、以及法制、市場環境的變化,結合SWOT模型及邁克爾波特價值鏈分析法,筆者認為物業行業必然在機遇與挑戰中迎來自身運作模式的深刻變化。很認同沈建忠會長的觀點“物業管理行業的理念是讓物業管理更簡單,服務更有價值”,創新的發展變革帶來的,不僅是困境問題的逐步解決,而且是一個產業“新云圖”的橫空出世,從行業產值、投資價值、社會地位的跨越性突破,到對城市發展貢獻值的大幅提升,物業人真正揚眉吐氣、坐擁金山。暢想不是空想,現從幾個主要方面論證行業未來繁榮的必然邏輯。
          一、廣闊的市場空間為“物”而來。
          據官方統計,我國城鎮化率目前為54.8%,按照《國家新型城鎮化規劃》,?2020年將達到60%左右,并逐年遞增。人口增長、現代化城市發展以及城鎮化建設,要求著更高的優質物業管理覆蓋率,創造了物業管理行業更大的市場容量。同時,物業管理業態更加多樣,從老舊小區改造、住宅物業管理等傳統業態到商業綜合體、醫院物業、學校物業、地鐵物業等新型物業,物業行業的社會屬性最大化,在社會公共服務中的“肱骨作用”充分彰顯,成為政府外的公共服務第一力量。
          二、行業自律與法治化宏觀政策塑造更加有序的市場環境。
          美國、新加坡、香港等成熟物業管理的共同點是物業管理法規詳盡、健全。由中物協領銜的行業主管組織正通過管理標準建設等促進行業自律,并協調政府為營造良好市場環境做出努力。未來,依法治國政策在物業行業及相關領域的實施,將有力推動政策法規、管理標準、監管體系、公民信用系統的完善,對業主、物業等相關主體的權、責、利履行形成有效約束,對市場環境起到規范和凈化作用,旨在提升城市配套服務水平和城市文明,也間接督促行業更加專業化、市場化,政府、物業企業、業主等多位一體、共建共管成為常態。2014年國家發改委《關于放開部分服務價格意見的通知》、2015年上海市《加強住宅小區綜合治理三年行動計劃》、廣東省擬出臺的《電梯安全使用條例》等,均是物業管理法治化進程的體現,也是政府與物業共建共管、完善物業服務市場機制的體現。
          三、社會分工細化鑄就核心價值充分凸顯的物業行業。
          社會化大生產背景下生產進步的重要標志就是社會分工與協作。隨著經濟社會發展,社會專業化分工更趨精細,消費者更為理性,物業企業基于與業主的契約關系,必須以更高標準做好主業,即以物業保值增值為核心的資產管理,在房地產開發投資整體減速的形勢下,固有資產保值增值的意義被放大。同時,社會分工也使物業行業核心價值之外相關專業板塊的對外分包、管作分離形成市場化規模,物業企業主要承擔核心價值捍衛者、服務組織者和品牌管理者三重角色。
          住建部房地產市場監管司物業管理處陳偉處長在其專著《物業管理的本質》中指出“現代物業(不動產)不僅是生活資料,同時也是生產資料和投資產品”。2015年3月,世邦魏理仕發布的《亞太區投資者意向調查》報告顯示,受訪者對核心資產的偏好明顯加強。而物業投資價值的重要來源正是物業的保值增值。行業核心價值在房屋租售等具體經濟活動中體現,助推行業議價能力提升。
          四、縱向價值鏈貫通,多元發展形成以客戶為樞紐的產業集聚。
          行業擴張的重要手段是從產業鏈上找增長點。未來,社會需求驅使物業行業發展貫通整個縱向價值鏈,產業結構產生大幅調整。在產業鏈前端,居民對居住品質需求的提高和地產白銀時代的到來,使物業與地產關系不是更為疏離,而是更為密切,物業企業將通過以前期介入為代表的生產性服務,不僅形成對上游地產公司的質量支持和營銷拉動,而且減少后續管理問題,保障客戶權益。五大行的發展路徑是對此的例證。在產業鏈后端,居民收入水平的提高使其消費結構加快向發展型、享受型轉變,而工作節奏的加快使家庭勞動社會化轉移,物業行業憑借終端優勢,以多元方式介入包含家政、醫療保健、教育、娛樂、養老等內容的家庭服務業、商業服務業等。價值鏈的貫通為客戶提供了無縫連接的便捷體驗、減少社會矛盾,使物業管理服務平臺的服務價值充分被激發,行業發展動力實現轉換、總產值迎來增長爆發,并推動產業集聚和區域經濟發展。
          五、橫向價值鏈融合與競爭并存,規模化經營與質量效益型增長實現趨同。
          根據行業發展生命周期,隨著行業發展成熟,內部競爭、優勝劣汰、合縱連橫成為普遍規律,并購、聯盟等方式的擴張與合作成為常態,促使行業服務品質向精細化、國際化方向提高。同時,行業所擁有的客戶資源吸引外部可整合資源富集,民間資本流入、產業融合、甚至跨界競爭成為必然,物業企業在與政府、業主、合作單位、外部競爭者的多方博弈中形成差異化競爭策略,達到以客戶需求為中心的產業分流,而客戶服務能力的競爭地位更加突出。融合與競爭的并存,最終使規模化經營與質量效益型增長實現趨同。
          六、科技創新以理性方式加快行業現代化升級。
          “騎士時代已經過去了,隨之而來的是智者、經濟學家和計算機天才的時代”,愛爾蘭哲學家埃德蒙.伯克在其名著《經濟學》中如是說。隨著第三次技術革命的深入,企業以更加理性方式進行科學技術在生產要素中的配比,更注重技術與服務人文屬性的契合、大數據的應用,依托現代智能化管理手段和信息技術,實現企業人工效能提高、智能服務、零時差即時服務,客戶自助服務、移動消費等,服務方式與商業模式的巨變,使更多以服務集成為特征的行業巨頭涌現,行業現代化服務水平再次升級。
          綜上所述,未來,在主客觀因素的雙重驅動下,物業行業以科學方式快速增長,在資產增值、公共服務、生活服務等方面為社會發展和GDP增長貢獻力量,行業社會價值與經濟產能實現歷史飛躍,行業地位被重新定義,成為關系國計民生的支柱性產業之一。
          暢想至此,不禁感慨行業的未來何其美好。暢想終不能是空想。未來的龐大產業“云圖”,是對物業行業綜合管理與服務能力、資源整合能力、創新發展能力的巨大挑戰。在從現在到未來的征程里,我們需要從梯隊建設、服務能力、運營體系等方面做好準備。同時,如波士頓大學教授、世界發展研究所所長保羅·P·斯特里登所言:“我們絕不應迷失經濟發展的最終目的,那就是以人為本,提高他們的生活條件,擴大他們的選擇余地……”,以客戶為價值主體的根本取向激勵著我們,創新卻不忘初心,勇敢卻不忘慎行,實現有質量的高速增長!
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