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        互聯網+與物業服務行發展趨勢的思考

        * 來源: * 作者: admin * 發表時間: 2019/01/10 14:27:05 * 瀏覽: 115
          鄭州市物業管理行業智慧物業信息化建設,是一個全新的發展課題,也是必須選擇的轉型升級之路。智慧物業信息化讓物業服務更有價值、更有尊嚴,既面臨疊加機遇,也存在壓力挑戰。鄭州物業人有變壓力為前進動力的銳氣,有變挑戰為升級蝶變的智慧。積極響應國家互聯網+的戰略規劃號召,迅速行動,投身智慧物業信息化建設,實現創新發展、特色發展、轉型發展,這也是鄭州物業管理行業開拓新境界、引領新常態的光榮使命。
          一、智慧物業信息化建設面臨的機遇。
          1.黨和政府對智能化信息化發展十分重視。
          習近平主席指出:“當今時代,以信息技術為核心的新一輪科技革命正在孕育興起,互聯網日益成為創新驅動發展的先導力量,深刻改變著人們的生產生活,有力推動著社會發展。”李克強總理在《政府工作報告》中提出了“互聯網+”的行動計劃。國務院出臺了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》,下發了《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》。隨著“一帶一路”經濟帶的貫通、大眾創業、萬眾創新的興起,信息化利好不斷釋放、信息化進程不斷加快、信息化熱點不斷聚發、信息化領域不斷拓展。互聯網+將形成一大批新的投資熱點,催生大量的新型消費。
          2.信息化智能化已成為省市發展的重中之重。
          河南省委省政府多次研究信息化智慧化工作,出臺了《河南省“互聯網+”行動實施方案》和《關于推進云計算大數據開放合作的指導意見》。全省網民規模達到6147萬人,網民普及率達65.3%,高于全國平均水平17.4個百分點。光纜線路總長度達到102.9萬公里,居全國第5位。鄭州市移動互聯網用戶總數突破1000萬戶,相繼榮獲“國家科技進步示范市”、“國家創新型試點城市”、“全國互聯網+樣板城市”、“國家數字城市建設試點”、“寬帶中國示范城市”、“國內十大網絡樞紐骨干城市”。在全國351個城市移動互聯發展指數排名中,鄭州位居第六,各列中部六省第一。鄭州市在“互聯網+城市”、“互聯網+民生”、“互聯網+產業”等領域中已走在全國前列。
          3.物業管理行業信息化建設開局良好。
          市房管局、市物業管理協會十分注重智慧物業信息化建設工作。局長李德耀、副局長李家璋、協會會長李全云多次對行業轉型升級、開拓創新作出工作布署。由鄭州市房管局主管、鄭州市物業管理協會主辦,聯合中國移動鄭州市公司、中國聯通河南省分公司、鄭州銀行、亞信科技、河南業主之家互聯網信息服務公司等多方共同參與建設,推出的智慧物業信息化綜合服務平臺,已經上線運行。平臺有四大系統結構:住宅類業主O20、寫字樓中小企業B2B2C、產業聯盟B2B、電子政務。為企業提供智能化物業管理、員工管理、設備管理、業主服務等。平臺已召開了4次全市大型推廣會議,發放了“鄭州銀行物業通+綠城通”卡,有20多家物業服務企業的30多個項目簽約加入平臺。
          4.智慧物業信息化開拓行業廣闊發展空間。
          智慧物業信息化建設,比較優勢日益明顯、發展后勁加速積蓄、發展空間愈加廣闊、分享成果逐步增加。鄭州市物業服務覆蓋家庭300多萬戶、800多萬人口。在資本市場上,一個實名制的活躍用戶,目前估值為100至1000元。以此辦法計算,在三至五年后,如鄭州800萬業主中有40%的業主成為平臺的活躍用戶,就是320萬人。這320萬人按照200元的估值計算,即擁有估值6.4億元。又如平臺的微信公號,在三至五年后,如能發展粉絲10萬個以上,背后是每條1萬至10萬元不等的廣告費。這對于企業強筋壯骨、增強業主黏性、建立和諧幸福小區具有不可忽視的作用。大數據產生大財富,好物業帶來好生活。這些優勢既帶有具體性,又帶有長期性。如果對優勢視而不見,就會“刻舟求劍”;如果急于求成,就會“南轅北轍”。正確應對這些優勢,必須樹立顛覆性思維,實現平臺超常規發展。
          二、智慧物業信息化建設存在的挑戰。
          1.認識不到位,信心不足。
          面對智慧物業信息化建設這樣一個新的事物、新的理念、新的實踐,一些物業服務企業還坐等觀望、視而不見。思想觀念不適應智慧物業信息化建設的要求、內部結構不適應智慧物業信息化建設的布局、經營機制不適應智慧物業信息化建設的走向、管理水平不適應智慧物業信息化建設的大勢。對智慧物業信息化是擴大行業發展的巨大潛力、企業利潤增長和經營模式轉換的重要支撐等,還缺乏足夠的認識。對借助智慧物業信息化建設的東風實現企業大提速、大轉型、大升級的主動性和積極性還不夠高漲。面臨智慧物業信息化時代快速到來的大潮,對智慧物業信息化建設“怎么干、干什么”還茫然無措。
          2.投入不到位,參與不足。
          現階段正處在宏觀經濟進入增長速度換擋期、結構調整陣痛期、前期刺激政策消化期疊加的階段,經濟結構深層次的矛盾和問題進一步壓縮企業生存空間。由于物業管理勞動密集型和簡單服務提供者的現狀、傳統的以物業服務費為主營收入的盈利特點,決定了物業管理行業的經濟運營和盈利空間過于狹窄。部分物業服務企業受多方面條件限制,規模過小,綜合實力差,市場競爭力弱,抗風險能力低,推進智慧物業信息化建設存在資金“瓶頸”的制約。陷入了想參于缺能力、想投入乏本錢、放棄不甘心的困境。
          3.規劃不到位,合力不足。
          智慧物業信息化建設既是一個新生事物,又是一項龐大的系統工程。但我們現行的一些政策還不完善、不系統,條件設置比較固化,跟不上智慧物業信息化“一日千里”的發展需求。上下各級之間、部門單位之間、職能部門與企業之間,還沒有完全形成齊心協力推進智慧物業信息化發展的濃厚氛圍。一些政策雖有好的立意,但在落實上有不到位、缺位、脫節的現象。雖然理論上都認為智慧物業信息化很重要,但在具體落實上,說起來重要、做起來次要、忙起來不要,“不匹配”、“不聯動”、“空白多”等痛點還不同程度的存在。
          4.人才不到位、后勁不足。
          由于人口紅利給物業管理行業帶來的利好已經結束,目前物業服務企業普遍感到用工荒、招工難、引不進、留不住。一些物業服務公司因為拿不出合理的工資待遇,很難招到合適的智慧物業信息化技能人才。物業服務企業人才現狀突出地表現為“三多三少”:一是傳統的繼承型房產管理人才多,掌握智慧物業信息化技能人才少;二是單功能技術人員多,多功能復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。存在著物業從業人員急速增加與智慧物業信息化專業人才缺乏之間的矛盾。從高校大學生就業意向調研情況看,近幾年來,選擇物業管理行業的大學生排名連年靠后。“物業公司是座橋、干上一段就跳槽”的思想,嚴重影響企業的人才培養計劃,加大了智慧物業信息化建設的難度。
          三、推動智慧物業信息化建設的建議。
          1.解放思想、提高認識。
          實現智慧物業信息化,首先要以“互聯網+”的思維實現思想觀念的開拓創新。智慧物業信息化建設實施的主體是物業服務企業,企業自身的主體意識決定了企業的信息化應用水平。在當前形勢下,物業管理企業需要新一輪的思想解放和觀念變革。要深入查找和解決制約智慧物業信息化發展的思想觀念、精神狀態、工作作風等方面的問題。引導企業員工開展討論:如何爭搭互聯網+的快車?如何以創新思維和科技手段促進智慧物業信息化建設?如何進一步調動廣大員工參與信息化建設的積極性和創造性?著力破除因循守舊、按部就班的傳統思想;破除無所作為、不思進取的平庸觀念;破除影響改革、阻礙發展的陳規陋習。以等不起的緊迫感、慢不得的危機感、坐不住的責任感,早參與、早主動、早見效、早收益,在智慧物業信息化建設的道路上越走路越順、越走道越寬。
          2.搭建舞臺、培養人才。
          有句話說得好:“先有人才,后有智慧”。人才資源是智慧物業信息化建設的核心點,得人才者得市場。智慧物業信息化建設需要大量既懂專業,又懂得信息技術的高素質從業人員。誰擁有高素質的人才隊伍,誰就掌握了智慧物業信息化建設的主動權。因此,要正視傳統物業服務與轉型升級的挑戰,注重物業服務專業知識深度和操作層知識的寬度。盡快完善三馬機制:“相馬、賽馬、育馬”。相馬要有眼光,更要有標準;賽馬要有激勵,更要有機制;育馬既要育能力,又要育品德。要以培養優秀青年人才為著力點,營造智慧物業信息化建設的“希望工程”,實現企業轉型升級和青年自身發展成才的緊密聯結。家有梧桐鳳凰來,要采用各種形式“吸引創新人才、整合存量人才、發掘人才潛力、拓寬育才渠道、搭建施才舞臺”。變人口紅利為人才紅利,形成一支以互聯網+人才為代表的鄭州物業管理發展生力軍,讓優秀的智慧物業信息化人才有位、有名、有惠,事業上火起來、政治上紅起來、錢包上鼓起來。
          3.做好主業、強化服務。
          為了滿足“越來越懶”、“越來越宅”、“越來越累”的都市人需求,“互聯網+”從概念變成了現實,很多此前想都不可想的服務,在現實中輕松一“點”即可享受。站在風口上,豬都會飛起來,但一旦離開風口,豬就掉下來了。如果剝去互聯網思維的層層面紗,我們就會發現其精神內核就是就是緊緊貼合“人性化”的時代需求,用科技的手段、藝術的氣質,把產品與服務做到一種極致。物業管理是一個勞動密集型行業,又是一個最能充分體現人性化和情感特色的行業。耕耘決定收獲,業主對物業服務公司的認同程度,將決定這個物業服務公司即使離開了風口,卻能一直在天上,物業服務企業必須以提供質價相符的服務而生存。如果只是一味追求“羊毛出在豬身上”,忽視對業主的優質服務,與業主離心離德,那必然會引起業主的不滿,嚴重時很可能被小區的業主掃地出門。互聯網+物業要與工匠意識和執著精神相結合,以現代化的安全管理和便捷服務營造融洽的居住氛圍,給予業主舒適的居住感受。業主滿意是最高獎賞,業主擁護是最大榮譽。小區再大,服務意識不能有半點偏離;業主再多,服務標準不能有半點偏差。鄭州物業人一定要將細微的關愛融匯成親情的小溪,將瑣碎的物業服務升華為崇高的事業,挺直企業優質服務這個堅實偉岸的“脊梁”。
          4.頂層設計、政策支持。
          智慧物業信息化建設離不開“無形的手”與政府“有形的手”的良好結合。智慧物業信息化工作關聯度高、涉及面廣、協調任務重。因此建議成立“鄭州市推進智慧物業信息化工作領導小組”,政府主管部門牽頭,有關職能部門參加,堅持全市一盤棋,切實加強對智慧物業信息化工作的領導和統籌協調。相關職能部門要充分認識智慧物業信息化建設對改善民生、解決就業、建設美麗和諧鄭州方面的重要作用,為物業管理行業輸“金”活“血”。⑴加大財政政策對智慧物業信息化建設的扶持力度,配套完善有關的制度、機制、流程,形成對智慧物業信息化建設的傾斜性幫扶、特惠性支持。⑵增加政府對智慧物業信息化公共服務的購買力度。⑶協調移動、聯通、電信公司在小區光纖接入、使用等事項上予以優惠支持。⑷借鑒廣東、深圳等地經驗,出臺對企業聘用的信息化專業技術人才、管理人才個稅返還政策,并依據其貢獻給予獎勵。⑸建立政府培訓補貼綠色發放通道,促進企業員工信息化素質的提升。⑹積極開展有聲勢、有影響、有深度的智慧物業信息化宣傳,營造良好的輿論氛圍。在鄭州市主流媒介上開辦《智慧物業信息化》專欄,將之作為推動智慧物業信息化的重要載體。做到報紙有文字、廣播有聲音、電視有圖象、街頭有標語,為智慧物業信息化建設深入發展提供保障。


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